Reklamacje i zwroty

Regulamin reklamacji, zwrotów i gwarancji – Ploufy

1. Informacje ogólne
   1. Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy Ploufy jest CEDA Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku, Krupniki, ul. Makowa 16, 15-641 Białystok, NIP: 9661677394, REGON: 052205026.
   2. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów:
      • e-mail: sklep@ploufy.store.
      • adres korespondencyjny: CEDA Sp. z o.o., ul. Szosa Knyszyńska 1, 15-694 Białystok.
2. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
   1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
   2. Reklamację można złożyć pisemnie (listownie) lub elektronicznie (e-mailem).
   3. W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: daty stwierdzenia wady, opisu nieprawidłowości, żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz danych kontaktowych. Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.
   4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
   5. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru.
      *Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Niezależnie od powyższego, wszystkie produkty Ploufy objęte są dodatkową, dobrowolną gwarancją producenta udzielaną na okres 5 lat, licząc od dnia dostawy. Uprawnienia z gwarancji nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
3. Zwroty – prawo odstąpienia od umowy
   1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
   2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie e-mailem lub listownie na dane wskazane w punkcie „Informacje ogólne”.
      1. Adres zwrotu:
         Ploufy store
         Szosa Knyszyńska 1
         15-694 Białystok
   3. Klient powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
   4. Sprzedawca zwróci wszystkie płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
   5. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
   6. Zwrot przyjmiemy tylko wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użycia i nie został w żaden sposób uszkodzony, dotyczy to również oryginalnego opakowania. Zwracany produkt musi być kompletny oraz posiadać dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).
   7. W przypadku, gdy po sprawdzeniu zwrócony artykuł znajduje się w innym stanie niż pierwotnie wysłany do odbiorcy, np. w przypadku zaistnienia jakichkolwiek uszkodzeń mechanicznych wynikających z montażu lub demontażu, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kosztów części zamiennych lub utraty wartości spowodowanej tym uszkodzeniem.
4. Wyłączenia prawa odstąpienia
   1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych na specjalne zamówienie, w szczególności:
      • produktów w kolorach spoza standardowej palety Ploufy,
      • produktów o indywidualnie zmienionym wzorze lub kształcie.
   2. Prawo odstąpienia nie dotyczy również produktów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.
5. Gwarancja Ploufy
   1. Na produkty Ploufy udzielana jest 5-letnia gwarancja, liczona od dnia dostawy zamówienia.
   2. Wady ujawnione w okresie gwarancyjnym należy zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
   3. Reklamację w ramach gwarancji można złożyć e-mailem lub listownie.
   4. Decyzja o naprawie, wymianie lub zwrocie kosztów należy do Sprzedawcy. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania ani samodzielnych napraw bez zgłoszenia Sprzedawcy.
6. Przesyłki uszkodzone w transporcie
   1. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania oraz produktu. W przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się odnotowanie uwag na dokumencie dostawy i – jeśli to możliwe – potwierdzenie przez doręczyciela.
   2. Zgłoszenie wady należy przesłać w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, a kompletną dokumentację (opis i zdjęcia) – w ciągu 7 dni od dostawy.
   3. Dla szkód transportowych rekomendowane jest dołączenie protokołu szkody sporządzonego w obecności kuriera oraz kopii potwierdzenia doręczenia z adnotacją o uszkodzeniu.
   4. Uszkodzony towar odsyła się po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą. W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania ponosi Sprzedawca. W przypadku zwykłych zwrotów koszty transportu nie podlegają zwrotowi.
   5. Przekazanie: opisu szkody, zdjęć uszkodzeń i całego produktu, zdjęć opakowania (z widocznymi uszkodzeniami oraz etykietą/numerem zamówienia) przyspieszy procedurę.
7. Procedura rozpatrywania reklamacji
   1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od jej złożenia.
   2. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.
8. Postanowienia końcowe
   1. Niniejszy regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
   2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz kodeksu cywilnego.

Masz do nas jakieś pytania? Pomysł na własny projekt? Zapraszamy do wypełnienia formularza kontaktowego!